Mediahavefun.com – Saat ini, mengoptimalkan pengalaman pelanggan ritel lebih dari sekadar kualitas produk atau harga, tetapi juga harus bisa menciptakan ikatan emosional dan interaksi manusia lebih personal dalam setiap momen belanja.
Terkait hal ini, PT MAP Aktif Adiperkasa distributor brand sepatu global New Balance, terus mengeksplorasi dan memperkuat eksistensinya di Indonesia dengan membuka gerai berkonsep baru “Uncommon Common” yang kini sukses diimplementasikan untuk pertama kalinya di Indonesia di New Balance Grand Indonesia Lantai 3, Jakarta.
Martina Harianda Mutis, General Manager Brand Marketing Sports MAP Active mengungkapkan, “Konsep Uncommon Common ini merupakan salah satu cara kami memberikan pengalaman baru kepada para pelanggan. Kami mengubah mindset di mana bila dulu membeli sepatu hanya soal transaksional. Sekarang lebih dari itu, menemukan sepatu yang paling pas jadi pengalaman personal dalam mengekspresikan gaya dan karakter diri sendiri.
“Di gerai ini, kami lebih fokus untuk berinteraksi dengan pelanggan, untuk memberikan ruang bagi setiap pelanggan dalam menemukan karakter dan gaya otentiknya, sehingga pada akhirnya dapat saling menginspirasi satu sama lain.” kata Martina
Meski beberapa tahun terakhir banyak gerai yang mengutamakan konsep belanja mandiri, seperti berbelanja online, ternyata berdasarkan riset dari Retail Touch Points, 47%* ditemukan bahwa konsep gerai dengan pengalaman berbelanja berbeda yang memberikan lebih banyak kesempatan interaksi bersama pelanggan, lebih diminati. Hal ini salah satunya dikarenakan adanya perubahan adaptasi gaya hidup.
Para pegiat ritel juga melihat bahwa konsep yang mengedepankan interaksi antarmanusia juga menjadi pilihan utama para pelanggan.
Gerai dengan konsep “Uncommon Common” pertama kali diperkenalkan di gerai New Balance London Stratford, kemudian diikuti oleh gerai New Balance di Boston yang dibuka pada tahun 2023.
New Balance di Grand Indonesia yang mengusung konsep serupa memiliki desain interior berwarna putih dengan aksen ornamen kayu, menciptakan suasana yang modern dan nyaman. Produk-produk yang ditampilkan di sini dipilih secara khusus, termasuk koleksi terbaru yang cocok untuk semua orang, mulai dari pelari hingga pecinta fashion.
“Kami berharap gerai dengan konsep baru ini dapat memenuhi kebutuhan para pengunjung yang ingin mengeksplorasi karakter dan gaya personal mereka. Melalui konsep baru ini kami akan terus berinovasi dan menyediakan footwear serta apparel yang dapat digunakan oleh semua pelanggan dalam rutinitas keseharian mencapai mimpi mereka,” tutup Martina kepada media.
